El decálogo del eCommerce en España 2018. Estudio e-Commerce IAB Spain 2018
Estas son las conclusiones más relevantes del Estudio Anual eCommerce 2018 de IAB Spain:
- Un 71% de los internautas españoles compran online (parando el crecimiento de años anteriores). Existen 19,4 millones de españoles de 16 a 65 años compradores online. Destaca identificar que la generación Z (16 a 23 años) es mucho menos intensiva. En el futuro se prevé que se combinará tienda física y en internet.
- Se mantiene el gasto promedio y la frecuencia de compra del 2017. Los Españoles gastan en sus compras online (77€ en promedio), con una frecuencia 3 veces al mes.
- El driver de compra online es la conveniencia (practicidad, comodidad, ahorro de tiempo…) seguido de oferta, antes que precio. Para los internautas,la compra online supone mayoritariamente conveniencia (98%) y gran disponibilidad de oferta/productos (97%).
- Aunque el ordenador sigue siendo el dispositivo rey para hacer las compras online (87%), el móvil aumenta año tras año, siendo el dispositivo usado por un 47% de los compradores online
- Entretenimiento, viajes y tecnológicos son las categorías con mayor penetración. Se perciben diferencias en función de género y tramos de edad. La compra de producto digital se mantiene por encima del 40%, pero sin crecer en esta edición.
- El canal online es el que cierra el proceso de compra para 7 de cada 10 compradores online: busca el producto online y lo compra por este mismo canal. Aún así 1 de cada 4 compradores se definen como ROPOs (se informa online y compra en tienda física). Para un 68% de los compradores online, Amazon, Aliexpress, ebay o similares son, además de portales de compra, canales de información. Quien busca en este canal, materializa la compra en el mismo (70%).
- Aunque la página web es el canal más habitual para buscar información (53%),la recomendación de amigos/familiares sigue siendo la que más influye en la compra online (95%). Los elementos facilitadores de compra, ayudan a que esta se formalice (50%), la penetración de los asistentes llega a un 23%
- Las compras online generan satisfacción (8,0 sobre 10). El precio (56%) y la facilidad de uso (53%) son las variables que mayor satisfacción generan.
- El plazo de entrega sigue siendo una variable relevante para conseguir satisfacción de los compradores online.
Cada vez más el comprador online busca plazos de entrega más cortos, y este elemento es relevante para repetir sus compras en un eCommerce. - La generación Z (16-23 años) tiene un perfil propio (comparada con la generación 24-30 años). Son más de tienda física que online. Compran producto físico (moda y tecnología) más que producto digital. Con un ticket promedio y frecuencia de compra menor. Aumenta el peso del móvil como canal de compra. Les moviliza la comodidad del canal online, buscando ofertas/promociones (debido a su menor poder adquisitivo)